سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص في متجر S&W | Symmetry & Weave على رضاكم وتقديم قطع مطابقة للمواصفات المعروضة على الموقع.
حق التراجع والاسترجاع
يمكنكم طلب إرجاع القطعة خلال أجل أقصاه سبعة (7) أيام، ابتداءً من تاريخ استلام الطلب.
يجب التواصل معنا قبل إرسال القطعة، ولا يتم قبول أي طرد مرسل دون إشعار وموافقة مسبقة.
شروط قبول القطعة
- أن تكون القطعة في حالتها الأصلية، دون تلف أو تغيير.
- ألا تكون قد غُسلت أو عُطرت أو استُعملت بشكل يتجاوز المعاينة العادية.
- أن تكون الملصقات والملحقات والتغليف الأصلي محفوظة قدر الإمكان.
الاستبدال
يمكن استبدال القطعة بمقاس أو لون آخر حسب توفر المخزون، بعد التواصل معنا وتأكيد طلب الاستبدال.
في حالة عدم توفر المقاس أو اللون المطلوب، سيتم الاتفاق مع الزبونة على الحل المناسب.
مصاريف الإرجاع
في حالة التراجع عن الطلب دون وجود عيب أو خطأ في القطعة، تتحمل الزبونة مصاريف الإرجاع إن اقتضى الحال.
إذا كانت القطعة معيبة، متضررة، أو مختلفة عن الطلب المؤكد، يتحمل المتجر مصاريف الإرجاع أو الاستبدال.
القطع المصنوعة حسب الطلب
لا يشمل حق التراجع القطع المصنوعة حسب قياسات أو مواصفات خاصة بالزبونة، أو التي تم تعديلها وتخصيصها بناءً على طلبها، إلا في حالة وجود عيب أو عدم مطابقة للطلب.
وجود عيب أو خطأ في الطلب
في حالة استلام قطعة معيبة، متضررة، أو مختلفة عن الطلب، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن وإرسال صور واضحة للقطعة والتغليف.
بعد التحقق، سيتم تقديم الحل المناسب، سواء بالاستبدال أو الإرجاع أو استرداد المبلغ المستحق.
استرداد المبلغ
عند قبول طلب الإرجاع، يتم رد المبلغ المستحق داخل أجل أقصاه خمسة عشر (15) يوماً من تاريخ ممارسة حق التراجع، عبر الوسيلة التي يتم الاتفاق عليها مع الزبونة.
طريقة تقديم الطلب
لطلب الاستبدال أو الإرجاع، تواصلوا معنا عبر واتساب مع ذكر رقم الطلب وسبب الإرجاع: